Advance FAQs

Tengo una pregunta ¿cómo puedo contactar con usted?

Para cualquier pregunta acerca de su pedido o de la cuenta o inicie sesión en su cuenta y utilizar el formulario de contacto.

Si no hacemos esto, nosotros probablemente no recibirá tu mensaje.

No intente enviarnos un mensaje a través de nuestra dirección de correo electrónico, ¡no lo recibiremos!

Cada contacto exclusivamente a través del formulario de contacto.

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Yo aún no recibo mi pedido

Por favor lea antes de la entrega y el pago info aquí: Entrega - Pago
También, leer avisos importantes aquí: Avisos Importantes

Si no encuentra la respuesta, contáctenos y le responderemos lo antes posible. Pero todas las preguntas se responden en la información de entrega y pago, todo lo que tiene que hacer es leer toda la información.

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We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

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El seguimiento muestra que el envío aún se encuentra en el lugar desde el que se envió.

Si ve que el seguimiento muestra que el envío aún se encuentra en el lugar desde el que se envió, solo significa que el envío está en tránsito y otras oficinas postales y países (incluido el suyo en el país de destino), donde se encuentra actualmente el envío. , no proporcione datos de seguimiento.

En este caso, le recomendamos que SIEMPRE se ponga en contacto con su oficina de correos con un número de seguimiento y les pregunte sobre su paquete.

No somos una oficina de correos, por lo que no podemos darle una respuesta sobre dónde está su paquete. Incluso la oficina de correos no puede informarle de esto mientras el envío está en camino.

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Sigo sin recibir respuesta a mi mensaje, ¿por qué?

Esto se debe a que ya hemos dado una respuesta y no la leíste. Todo lo que tiene que hacer es leer la información que le proporcionamos:

1. Entrega - Pago
2. Avisos importantes
3. Preguntas frecuentes

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¿Cómo encontrar el número de seguimiento del pedido?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

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No recibí confirmación ni ningún otro correo electrónico tuyo, ¿por qué?

Recibirá una notificación por correo electrónico para cada paso relacionado con su pedido.

Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta Spam / Junk o comuníquese con su proveedor de correo electrónico.

Nuestro sistema de mensajería funciona

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¿Cómo puedo mantener mi carrito guardado (para no tener que volver a agregar productos al carrito)?

Regularmente limpiamos la base de datos y se eliminan todas las cestas de visitantes abandonadas.

Solo se conservan las cestas de los clientes registrados y los clientes no tienen que volver a añadir productos al carrito.

Le recomendamos que se registre primero y luego que ponga los productos en el carrito.

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No recibí un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Recibirá una notificación por correo electrónico para cada paso relacionado con su pedido.

Si no recibe la notificación, revise su carpeta Spam / Junk o comuníquese con su proveedor de correo electrónico. ¡No podemos ayudarte!

Nuestro sistema de mensajería está funcionando bien. 

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He comprado 1 producto 2 veces (o más veces) pero solo recibí 1 paquete.

No, ha recibido la cantidad solicitada de semillas, solo 2x en 1 paquete.

También puede ver en el paquete de semillas: Qty: 2

Pero también puede contar las semillas si cree que no obtuvo la cantidad de semillas que ordenó. 

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Diferencias entre las opciones de procesamiento y envío

Procesamiento exprés (envío exprés)
Su pedido se empacará dentro de las 24 horas y se entregará en la oficina de correos para su envío (excepto fines de semana y feriados)

Procesamiento prioritario (envío prioritario)
Su pedido se empaquetará dentro de 1-7 días hábiles y se entregará a la oficina de correos para su envío (excepto fines de semana y feriados)

Entrega asegurada (Valor del pedido hasta 150 €)
Gastos de envío asegurados (valor del pedido hasta 150 €). Si la oficina de correos pierde el pedido, se le reembolsará el monto total que pagó.

Procesamiento estándar (envío estándar)
Su pedido se empaquetará en un plazo de 3 a 10 días hábiles y se entregará en la oficina de correos para su envío (excepto fines de semana y feriados)

Tenga en cuenta que seleccionar una de estas opciones no significa que recibirá el pedido dentro de ese período (24h, 1-7, 3-10 días), el plazo especificado en días significa solo el tiempo de procesamiento y empaque de su pedido.

El correo es responsable del tiempo de entrega.

Solo se cuentan los días hábiles en el momento del procesamiento.

Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento. 

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¿Qué se necesita para las quejas de productos?

Para aceptar sus quejas (por ejemplo, semillas faltantes ...), debe grabar un video durante la apertura del envío. No se aceptarán quejas sin un video grabado.

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Pedí 2 o más paquetes y solo recibí uno

Si ha pedido más de un paquete del mismo producto, colocaremos todas las semillas en un paquete. Que se puede ver claramente en el embalaje y está marcado "Qty: 2" (o 3, 4 5, 6 ...).

Por lo tanto, mire bien lo que está marcado en el paquete en términos de cantidad y siempre podrá contar las semillas.

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Quiero pagar con PayPal, pero esta opción no está disponible.

Debe cambiar la moneda en euros, en la esquina superior derecha del sitio, luego la opción de pago de PayPal estará disponible nuevamente. Para el pago de PayPal, aceptamos solo euros como moneda.

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¿Qué opciones de pago están disponibles?

Tenemos varias opciones de pago:
1. Pago con tarjeta
2. Transferencia bancaria
3. PayPal

Transferencia bancaria (banco de la UE con SEPA / IBAN-SWIFT-BIC y esta cuenta se puede utilizar para nuestros clientes de todo el mundo.

Pago bancario local en el país del comprador y moneda disponible en:

Argentina
Australia,
Bélgica,
Hungría,
Bosnia y Herzegovina,
Bulgaria,
Chile,
Croacia,
Republica checa,
Dinamarca,
Israel,
México
Noruega,
Polonia,
Rumania,
Rusia
Serbia,
Suiza,
Tailandia
Pavo,
REINO UNIDO,
Ucrania,
Estados Unidos

Si desea pagar con una transferencia bancaria y su país con su moneda no está en esta lista, contáctenos y veremos si esta opción está disponible para su país.

Debe seleccionar la moneda adecuada para su banco, por ejemplo, no puede elegir el euro si desea pagar con un pago bancario local en su país y la moneda local.

Debe elegir:

para Argentina: ARS,
para Australia: AUD,
para Hungría: HUF ft,
para Bosnia y Herzegovina: BAM KM,
para Bulgaria: BGN,
para Chile: CLP,
para Croacia: HRK kn,
para la República Checa: CZK kc,
para Dinamarca: DKK kr,
para Israel: ILS,
para México: MXN,
para Noruega: NOK kr,
para Polonia: PLN zl,
para Rumania: RON lei,
para Serbia: RSD,
para Rusia: RUB,
para Suiza: CHF,
para Tailandia: THB,
para Turquía: TRY,
para el Reino Unido: GBP,
para Ucrania: UAH,
para EE. UU .: USD

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What is it EPS payment from Austria

With EPS, customers in Austria can pay directly from their bank account using online payments. Customers will be redirected to their bank's payment page to log in and approve payments, and then return to the Seeds Gallery website, where they will be immediately notified whether the payment was successful or unsuccessful.

The eps transfer (Electronic Payment Standard) is an online payment method developed by many Austrian banks and the Study Society for Cooperation in Payment Transactions (STUZZA) for purchases on the Internet and for paying fees and charges to authorities and public institutions in Austria.

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Perdí la información de sus datos bancarios, ¿cómo puedo encontrarlos nuevamente?

1 bank payment 2 bank payment 3 bank payment

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¿Puedo cultivar melón rey Yubari en mi país?

Cuando se trata de verduras y todas las demás plantas anuales, todo se puede cultivar en cualquier país del planeta. No importa si es melón, tomate, pepino ...

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¿Cómo puedo ver el origen de las semillas o la variedad?

Toda la información se puede encontrar en la descripción del producto en la opción "DETALLES DEL PRODUCTO". También puede ver estos datos si coloca el mouse en imágenes pequeñas (ver foto)

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¿Número de semillas en el paquete y gramos?

Tenga en cuenta que dondequiera que se indique el número de semillas en gramos, puede haber más o menos semillas en el paquete porque las semillas no son del mismo tamaño y peso.

Si se indica en gramos, el número de semillas pierde relevancia y solo está ahí para mostrar el número aproximado de semillas en el paquete.

Por ejemplo, "Precio por paquete de 50 (1 g) semillas". por lo que no está comprando la cantidad de semillas sino el peso.

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