Advance FAQs

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. Wie soll ich Sie kontaktieren?

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Ihrem Konto melden Sie sich immer in Ihrem Konto an und verwenden Sie das Kontaktformular.

Wenn Sie dies nicht tun, werden wir Ihre Nachricht wahrscheinlich nicht erhalten.

Versuchen Sie nicht, uns eine Nachricht über unsere E-Mail-Adresse zu senden, wir werden sie nicht erhalten!

Jeder Kontakt ausschließlich über das Kontaktformular.

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Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten

Bitte lesen Sie zuerst die Liefer und Zahlungsinformationen hier: LIEFERUNG - ZAHLUNG
Lesen Sie hier auch wichtige Hinweise: Wichtige Hinweise

Wenn Sie dort keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Alle Antworten werden jedoch in Liefer- und Zahlungsinformationen beantwortet. Sie müssen lediglich alle Informationen lesen.

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We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

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Die Nachverfolgung zeigt, dass sich die Sendung noch an dem Ort befindet, von dem aus sie gesendet wurde.

Wenn Sie sehen, dass die Nachverfolgung zeigt, dass sich die Sendung noch an dem Ort befindet, von dem aus sie gesendet wurde, bedeutet dies nur, dass sich die Sendung auf der Durchreise befindet und andere Postämter und Länder (auch Ihre im Zielland), in denen sich die Sendung derzeit befindet, keine Tracking-Daten bereitstellen.

Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, Ihre Post IMMER mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu kontaktieren und sie nach Ihrem Paket zu fragen.

Wir sind keine Post, daher können wir Ihnen keine Antwort geben, wo sich Ihr Paket befindet. Selbst die Post kann Ihnen dies nicht mitteilen, solange die Sendung unterwegs ist.

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Ich habe immer noch keine Antwort auf meine Nachricht erhalten, warum?

Dies liegt daran, dass wir bereits eine Antwort gegeben haben und Sie nicht gelesen haben. Sie müssen lediglich die von uns bereitgestellten Informationen lesen:

1. Lieferung - Zahlung
2. Wichtige Hinweise
3. FAQ

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Wie finde ich die Auftragsverfolgungsnummer?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

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Ich habe keine Bestätigung oder eine andere E-Mail von Ihnen erhalten, warum?

Sie erhalten für jeden Schritt Ihrer Bestellung eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam / Junk Ordner oder wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter.

Unser Nachrichtensystem funktioniert

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Wie kann ich meinen Warenkorb speichern (damit ich keine Produkte erneut in den Warenkorb legen muss)?

Wir bereinigen regelmäßig die Datenbank und alle verlassenen Besucherkörbe werden gelöscht.

Nur die Körbe registrierter Kunden bleiben erhalten und Kunden müssen keine Produkte erneut in den Warenkorb legen.

Wir empfehlen Ihnen, sich zuerst zu registrieren und dann die Produkte in den Warenkorb zu legen.

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Ich habe keine E-Mail mit der Auftragsbestätigung erhalten

Sie erhalten für jeden Schritt Ihrer Bestellung eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wenn Sie die Benachrichtigung nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam- / Junk-Ordner oder wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter.

Wir können Ihnen nicht helfen!

Unser Messaging-System funktioniert einwandfrei.

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Ich habe 1 Produkt 2x (oder mehrmals) gekauft, aber nur 1 Paket erhalten?

Nein, Sie haben die bestellte Menge Samen erhalten, nur 2x in 1 Packung.

Sie können auch auf der Samenverpackung sehen: Qty: 2

Sie können die Samen aber auch zählen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht die Anzahl der bestellten Samen erhalten haben.

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Unterschiede zwischen den Versandoptionen

Expressbearbeitung (Expressversand)
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden verpackt und der Post zum Versand übergeben (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Priority bearbeitung (Priority Versand)
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-7 Werktagen verpackt und der Post zum Versand übergeben (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Versicherte Lieferung (Bestellwert bis 150 €)
Versichertes Porto (Bestellwert bis 150 €). Wenn die Post die Bestellung verliert, wird Ihnen der volle Betrag zurückerstattet, den Sie bezahlt haben.

Standardverarbeitung (Standardversand)
Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 bis 10 Werktagen verpackt und der Post zum Versand übergeben (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Bitte beachten Sie, dass die Auswahl einer dieser Optionen nicht bedeutet, dass Sie die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums (24 Stunden, 1-7, 3-10 Tage) erhalten. Die angegebene Frist in Tagen bedeutet nur den Zeitpunkt der Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung.

Die Post ist für die Lieferzeit verantwortlich.

Zum Zeitpunkt der Bearbeitung werden nur Arbeitstage gezählt.

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet. 

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Was wird für Produktbeschwerden benötigt?

In order to accept your Complaints (missing seeds...), you are required to record a video during opening the shipment. Complaints without a recorded video will not be accepted.

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Ich habe 2 oder mehr Packungen bestellt und nur eine bekommen

Wenn Sie mehr als eine Packung desselben Produkts bestellt haben, verpacken wir alle Samen in einer Packung. Was deutlich auf der Verpackung zu sehen ist und mit "Qty: 2" (oder 3, 4, 5, 6 ...) gekennzeichnet ist.

Schauen Sie sich also bitte genau an, was mengenmäßig auf der Verpackung angegeben ist, und Sie können die Samen immer zählen.

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Ich möchte mit PayPal bezahlen, aber diese Option ist nicht verfügbar.

Sie müssen die Währung in Euro in der oberen rechten Ecke der Website ändern. Dann ist die Paypal-Zahlungsoption wieder verfügbar. Für PayPal-Zahlungen akzeptieren wir nur Euro als Währung.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir haben verschiedene Zahlungsmöglichkeiten:

1. Kartenzahlung
2. Überweisung
3. PayPal

Banküberweisung (EU-Bank mit SEPA / IBAN-SWIFT-BIC und dieses Konto kann für unsere Kunden aus aller Welt verwendet werden

Lokale Bankzahlung im Land und in der Währung des Käufers verfügbar in:

Argentina, Australia, Belgium, Hungary, Bosnia and Herzegowina, Bulgaria, Chile, Croatia, Czech Republic, Denmark, Israel, Mexico, Norway, Poland, Romania, Russia, Serbia, Switzerland, Thailand, Turkey, UK, Ukraine, USA

Wenn Sie mit einer Überweisung bezahlen möchten und Ihr Land mit Ihrer Währung nicht auf dieser Liste steht, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden sehen, ob diese Option für Ihr Land verfügbar ist.

Sie müssen die entsprechende Währung für Ihre Bank auswählen. Sie können beispielsweise den Euro nicht auswählen, wenn Sie mit einer lokalen Bankzahlung in Ihrem Land und der lokalen Währung bezahlen möchten.

Sie mussen auswählen:

für Argentinien: ARS,
für Australien: AUD,
für Ungarn: HUF ft,
für Bosnien und Herzegowina: BAM KM,
für Bulgarien: BGN,
für Chile: CLP,
für Kroatien: HRK kn,
für die Tschechische Republik: CZK kc,
für Dänemark: DKK kr,
für Israel: ILS,
für Mexiko: MXN,
für Norwegen: NOK kr,
für Polen: PLN zl,
für Rumänien: RON lei,
für Serbien: RSD,
für Russland: RUB,
für die Schweiz: CHF,
für Thailand: THB,
für die Türkei: VERSUCHEN,
für Großbritannien: GBP,
für die Ukraine: UAH,
für USA: USD

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Was ist es EPS-Zahlung aus Österreich

Mit EPS können Kunden/Kundinnen in Österreich direkt per Online-Auszahlung von ihrem Bankkonto bezahlen. Kunden/Kundinnen werden auf die Zahlungsseite ihrer Bank weitergeleitet, um sich anzumelden und Zahlungen zu genehmigen,  und dann zu Seeds Gallery Website zurückkehren, wo Sie sofort benachrichtigt werden, ob die Zahlung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. 

Die eps-Überweisung (Electronic Payment Standard) ist ein von vielen österreichischen Banken und von der Studiengesellschaft für Zusammenarbeit im Zahlungsverkehr (STUZZA) entwickeltes Online-Bezahlverfahren für Einkäufe im Internet sowie für die Bezahlung von Gebühren und Abgaben an Behörden und öffentliche Institutionen in Österreich.

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Ich habe die Informationen Ihrer Bankdaten verloren. Wie kann ich sie wiederfinden?

1 bank payment 2 bank payment 3 bank payment

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Kann ich in meinem Land eine Yubari-Königsmelone anbauen?

Wenn es um Gemüse und alle anderen einjährigen Pflanzen geht, kann in jedem Land der Erde alles angebaut werden. Es ist egal, ob es Melone, Tomate, Gurke ist ...

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Wie kann ich den Ursprung von Samen oder Sorten sehen?

Alle Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung unter Option "PRODUKTDETAILS". Sie können diese Daten auch sehen, wenn Sie mit der Maus auf kleine Bilder fahren (siehe Foto).

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Anzahl der Samen in der Packung und Gramm?

Beachten Sie, dass überall dort, wo die Anzahl der Samen in Gramm angegeben ist, möglicherweise mehr oder weniger Samen in der Verpackung enthalten sind, da die Samen nicht die gleiche Größe und das gleiche Gewicht haben.

Wenn in Gramm angegeben, verliert die Anzahl der Samen an Relevanz und gibt nur die ungefähre Anzahl der Samen in der Packung an.

Zum Beispiel "Preis für eine Packung mit 50 (1 g) Samen." Sie kaufen also nicht die Anzahl der Samen, sondern das Gewicht.

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