Advance FAQs

J'ai une question concernant ma commande, comment dois-je vous contacter?

Pour toute question concernant votre commande ou compte toujours vous connecter à votre compte et utiliser le formulaire de contact.

Si vous ne le faites pas, nous allons probablement pas obtenir votre message.

N'essayez pas de nous envoyer un message via notre adresse e-mail, nous ne l'obtiendrons pas!

Chaque contact exclusivement via le formulaire de contact.

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Je n'ai toujours pas ma commande

Veuillez d'abord lire de livraison et de paiement d'infos ici: Livraison de Paiement
Aussi, lisez les avis importants ici: Avis Importants

Si vous n'y trouvez pas de réponse, contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Mais toutes les questions sont traitées dans les informations de livraison et de paiement, tout ce que vous avez à faire est de lire toutes les informations.

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We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

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Le suivi montre que l'envoi est toujours à l'endroit d'où il a été envoyé.

Si vous voyez que le suivi montre que l'envoi est toujours à l'endroit d'où il a été envoyé, cela signifie simplement que l'envoi est en transit et dans d'autres bureaux de poste et pays (y compris le vôtre dans le pays de destination), où l'envoi est actuellement situé , ne fournissez pas de données de suivi.

Dans ce cas, nous vous recommandons de TOUJOURS contacter votre bureau de poste avec un numéro de suivi et de lui poser des questions sur votre colis.

Nous ne sommes pas un bureau de poste, nous ne pouvons donc pas vous dire où se trouve votre colis. Même la poste ne peut pas vous en informer pendant que l'envoi est en cours.

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Je n'ai toujours pas obtenu de réponse à mon message, pourquoi?

C'est parce que nous avons déjà donné une réponse et que vous n'avez pas lu. Tout ce que vous avez à faire est de lire les informations que nous avons fournies:

1. Livraison - Paiement
2. Avis importants
3. FAQ

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Comment trouver le numéro de suivi de la commande?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

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Je n'ai pas reçu de confirmation ni aucun autre e-mail de votre part, pourquoi?

Vous recevrez une notification par e-mail pour chaque étape concernant votre commande.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier Spam / indésirable ou contactez votre fournisseur de messagerie.

Notre système de messagerie fonctionne

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Comment conserver mon panier (pour ne plus avoir à ajouter de produits au panier)?

Nous nettoyons régulièrement la base de données et tous les paniers de visiteurs abandonnés sont supprimés.

Seuls les paniers des clients enregistrés restent conservés et les clients n'ont pas à ajouter à nouveau des produits au panier.

Nous vous conseillons de vous enregistrer d'abord puis de mettre les produits dans le panier.

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Je n'ai pas reçu d'email avec la confirmation de commande

Vous recevrez une notification par e-mail pour chaque étape concernant votre commande.

Si vous ne recevez pas la notification, vérifiez votre dossier Spam / indésirable ou contactez votre fournisseur de messagerie.

Nous ne pouvons pas vous aider!

Notre système de messagerie fonctionne correctement.

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J'ai acheté 1 produit 2x (ou plus) mais je n'ai reçu qu'un seul paquet?

Non, vous avez reçu la quantité commandée de graines, juste 2x dans 1 paquet.

Vous pouvez également voir sur l'emballage des graines: Qty: 2

Mais vous pouvez également compter les graines si vous pensez que vous n'avez pas obtenu le nombre de graines que vous avez commandé. 

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Différences entre les options de traitement et d'expédition

Traitement express (expédition express)
Votre commande sera emballée dans les 24 heures et remise au bureau de poste pour expédition (hors week-end et jours fériés)

Traitement prioritaire (expédition prioritaire)
Votre commande sera emballée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables et remise au bureau de poste pour expédition (hors week-end et jours fériés)

Livraison assurée (valeur de la commande jusqu'à 150 €)
Frais de port assurés (valeur de la commande jusqu'à 150 €). Si le bureau de poste perd la commande, vous serez remboursé du montant total que vous avez payé.

Traitement standard (expédition standard)
Votre commande sera emballée sous 3 à 10 jours ouvrés et remise au bureau de poste pour expédition (hors week-end et jours fériés)

Veuillez noter que sélectionner l'une de ces options ne signifie pas que vous recevrez la commande dans ce délai (24h, 1-7, 3-10 jours), le délai spécifié en jours désigne uniquement le temps de traitement et d'emballage de votre commande.

La poste est responsable du délai de livraison.

Seuls les jours ouvrables sont comptés au moment du traitement.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. 

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Que faut-il pour les réclamations sur les produits?

Afin d'accepter vos réclamations (par exemple graines manquantes ...), vous devez enregistrer une vidéo lors de l'ouverture de l'envoi. Les réclamations sans vidéo enregistrée ne seront pas acceptées.

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J'ai commandé 2 packs ou plus et n'en ai eu qu'un

Si vous avez commandé plus d'un paquet du même produit, nous mettrons toutes les graines dans un seul paquet. Qui est clairement visible sur l'emballage et est marqué "Qty: 2" (ou 3, 4 5, 6 ...).

Alors s'il vous plaît regardez bien ce qui est marqué sur l'emballage en termes de quantité et vous pouvez toujours compter les graines.

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Je souhaite payer avec PayPal, mais cette option n'est pas disponible?

Vous devez changer la devise en Euro, dans le coin supérieur droit du site, puis l'option de paiement Paypal sera à nouveau disponible. Pour le paiement PayPal, nous n'acceptons que l'euro comme devise.

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Quelles options de paiement sont disponibles?

Nous avons plusieurs options de paiement:
1. Pagamento com cartão
2. Transferência bancária
3. PayPal

Virement bancaire (banque de l'UE avec SEPA / IBAN-SWIFT-BIC et ce compte peut être utilisé pour nos clients du monde entier.

Paiement bancaire local dans le pays et la devise de l'acheteur disponible en:

Argentine,
Australie,
Belgique,
Hongrie,
Bosnie-Herzégovine,
Bulgarie,
Chili,
Croatie,
République Tchèque,
Danemark,
Israël,
Mexique,
Norvège,
Pologne,
Roumanie,
Russie
Serbie,
Suisse,
Thaïlande,
Dinde,
ROYAUME-UNI,
Ukraine,
Etats-Unis

Si vous souhaitez payer par virement bancaire et que votre pays avec votre devise ne figure pas sur cette liste, veuillez nous contacter et nous verrons si cette option est disponible pour votre pays.

Vous devez sélectionner la devise appropriée pour votre banque, par exemple, vous ne pouvez pas choisir l'euro si vous souhaitez payer avec un paiement bancaire local dans votre pays et dans la devise locale.

Tu dois choisir:

pour l'Argentine: ARS,
pour l'Australie: AUD,
pour la Hongrie: HUF ft,
pour la Bosnie-Herzégovine: BAM KM,
pour la Bulgarie: BGN,
pour le Chili: CLP,
pour la Croatie: HRK kn,
pour la République tchèque: CZK kc,
pour le Danemark: DKK kr,
pour Israël: ILS,
pour le Mexique: MXN,
pour la Norvège: NOK kr,
pour la Pologne: PLN zl,
pour la Roumanie: RON lei,
pour la Serbie: RSD,
pour la Russie: RUB,
pour la Suisse: CHF,
pour la Thaïlande: THB,
pour la Turquie: TRY,
pour le Royaume-Uni: GBP,
pour l'Ukraine: UAH,
pour les USA: USD

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What is it EPS payment from Austria

With EPS, customers in Austria can pay directly from their bank account using online payments. Customers will be redirected to their bank's payment page to log in and approve payments, and then return to the Seeds Gallery website, where they will be immediately notified whether the payment was successful or unsuccessful.

The eps transfer (Electronic Payment Standard) is an online payment method developed by many Austrian banks and the Study Society for Cooperation in Payment Transactions (STUZZA) for purchases on the Internet and for paying fees and charges to authorities and public institutions in Austria.

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J'ai perdu les informations de vos données bancaires, comment puis-je les retrouver?

1 bank payment 2 bank payment 3 bank payment

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Puis-je cultiver le melon royal de Yubari dans mon pays

En ce qui concerne les légumes et toutes les autres plantes annuelles, tout peut être cultivé dans n'importe quel pays de la planète. Peu importe que ce soit du melon, de la tomate, du concombre ...

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Comment puis-je voir l'origine des graines ou de la variété?

Toutes les informations que vous pouvez trouver dans la description du produit sous l'option "DÉTAILS DU PRODUIT". Vous pouvez également voir ces données si vous mettez la souris sur de petites images (voir photo)

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Nombre de graines dans l'emballage et grammes?

Notez que partout où le nombre de graines est indiqué en grammes, il peut y avoir plus ou moins de graines dans l'emballage car les graines n'ont pas la même taille et le même poids.

S'il est indiqué en grammes, le nombre de graines perd de sa pertinence et n'est là que pour montrer le nombre approximatif de graines dans l'emballage.

Par exemple "Prix pour un paquet de 50 (1g) graines". vous n'achetez donc pas le nombre de graines mais le poids.

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